宾客至上，速8酒店服务升级 [复制链接]

　　一座酒店的核心竞争力，是服务质量。酒店作为服务行业，服务是立行之本。酒店业的竞争，是一种品牌的竞争，更是一种服务的竞争。伴随着酒店行业激烈的竞争环境，以及住客对酒店服务需求日益增高，越来越多的酒店开始在“服务”上做起了文章。
　　下面我们就一起来看看，速8酒店在提升各家门店服务意识等方面做了哪些努力吧。
　　1、加强服务人员的服务意识，打造良好的服务环境
　　首先要对相关服务人员进行有效培训。针对提升服务展开课程、抛出话题互动探讨、案例分享等方式，引导大家进一逐步提升服务意识。同时，针对服务细节进行实操一对一过关培训。其次还要进行监督引导。培训后，管理人员要起到带头作用，及时指导、督促。使服务人员逐步养成习惯，酒店形成服务至上的氛围。
　　然后要奖罚分明。通过奖罚制度奖勤罚懒，表现突出的重奖，表现不达标的尽快培训或替换。
　　最后要进行特色服务。酒店根据自己的环境定位、价格定位，来确定增加哪些特色服务，让客人提升入住感受，感觉物超所值，宾至如归。
　　2、服务人员需要特别注意卫生，确保透明管理
　　对于服务人员的培训结束后，还要做好卫生计划，毕竟一个酒店的卫生也是很重要的。而且要严格实施，确保酒店无死角，让客人不放心的卫生问题，能够干净透明化呈现。例如:餐饮的碗筷消毒，菜墩、刀具的分类贴标使用，冰柜的生熟分开使用。客房清洁抹布分类存放、使用、消毒、晾晒；杯具的消毒，分类存放使用等。
　　3、重视客户满意程度，根据客户问题及时分析对错
　　除了以上酒店硬件设施的重视，同时也要重视自我的提升，那么如何更好地提升自身呢 那就是要重视客户满意度以及客户提出的意见。这样的话做的好的地方也能及时知道，受到表扬的员工及时表扬和奖励。定期进行意见收集和分析，拿出解决方案，直至完全解决。
　　速8酒店将继续秉承全球统一的“干净&友好”的服务理念，不断提升自己的服务质量，为宾客提供优质专业的住宿服务，让宾至如归不只是说说而已。