在全球航空业经历了前所未有的挑战之后，国泰航空不仅成功实现了财务上的扭亏为盈，更在服务质量和团队建设上取得了显著的进步。其中，国泰航空的空乘团队，他们以专业的服务、优秀的表现和不断创新的精神，成为了国泰航空重塑品牌形象和提升乘客体验的重要力量之一。
致力重建更好的团队
疫后复苏期间，当多数航空公司集中精力于恢复旧有的航班和服务以稳定自身在市场的立足点时，国泰航空提出公司的“重建计划”，这意味着公司不只是回到疫情之前的状态，而是要创建一个在各方面都更加出色的新国泰。
这一宣言被一些业内人士视为一种大胆的策略，特别是考虑到国泰航空当时正处于业绩的低谷。然而，对于国泰航空管理层，尤其是林绍波来说，这一策略是经过深思熟虑的选择。据悉，国泰航空的“重建”战略覆盖了广泛的领域，既包括量的增长，如航班网络的扩展和团队人员的组建，也包括质的提升。这背后不仅涉及到人员的招聘与培训，也包括更新机队等一系列复杂而详细的计划。
创新服务，提升乘客体验
国泰航空空乘团队一直致力于通过创新的服务提升乘客的飞行体验。在传统的服务基础上，国泰航空引入了多项新技术和服务理念。例如，通过使用智能穿戴设备，空乘人员能够实时获取乘客的飞行偏好和需求，从而提供更加个性化的服务。此外，国泰航空还优化了机上餐饮服务，引入了更多地方特色美食和健康选项，以满足不同乘客的需求。
空乘团队的多元化
作为“植根香港、背靠祖国”的本土航空公司，国泰航空自疫情恢复以来，积极在内地展开大规模招聘活动，预计至2025年，内地将跃升为仅次于香港的第二大空乘力量供应地。国泰航空的空乘队伍呈现出显著的多元化特征，成员们来自五湖四海，文化背景各异。他们不仅具备多语言能力，更在服务中展现出对不同文化的深刻理解和尊重，进一步提升了国泰航空的服务品质和本土形象。
面向未来的培养与投资
国泰航空注重空乘团队的长期发展和能力培养。为此，公司提供了包括语言培训、客户服务技巧培训在内的多方面培训，并鼓励空乘人员参与国际交流和学习，以此来提升他们的国际视野和服务水平。此外，国泰航空还通过设置多样的职业发展路径，激励空乘人员的工作热情和职业成长。
国泰航空空乘团队在疫后的表现，是国泰航空重建规划的一个缩影，也是国泰航空对服务质量和团队建设高度重视的结果。这也进一步体现了国泰航空“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位，希望国泰航空持续通过空乘团队的专业服务，传递着其独特的品牌形象和文化价值，以深化与内地乃至全球市场的连接。
