自《加油站星级服务管理体系》团体标准正式发布后,我国加油站星级服务管理体系拥有了初步制度依据,这也标志着我国加油站服务管理等级评价进入标准化、规范化、制度化的发展新阶段。如今,这项团体标准也终于被实践,近日,在中检能链的综合评估下,首批认证星级加油站诞生了,它们就是来自青岛的海源发石油锦润宏瑞站和航油流亭加油站。
中检能链组建了专家评审组,依据上述“团标”,对上述两家加油站的加油区、油罐区、营业区以及辅助生活区等展开现场评估。同时,结合文件检查、油品检测等方式,对油站的基础设备设施、环境安全等通用管理能力,零管系统、会员营销系统等数字化经营管理能力,产品质量、服务质量等进行综合评分。最终,海源发石油锦润宏瑞站获评四星级油站,航油流亭加油站获评三星级加油站。
此次认证星级加油站的评估开启了我国油站服务管理等级评价实践的“大门”,未来将有更多油站获得自己的星级认证等级。这也表明,这项由中检能链联合中检山东及业内其他权威机构共同起草的团标,在9月30日正式实施后,不仅在制度上填补了国内加油站星级服务管理体系的空白,也在实践“星级化”地呈现一座油站的品牌实力、产品质量、服务品质、数字化经营管理水平等方向,为加油站行业高质量发展和车主消费决策提供方向和参考。
值得一提的是,通过中检能链认证的星级站除了获得评价证书和牌匾外,还将获得能链旗下团油App的星标宣传及流量曝光、能链与中国人民保险联合推出的加油险等权益。
当前,中国11万多座油站中,非“两桶油”的中长尾油站占比超过一半。尤其是大量民营油站,长期面临品牌力弱、数字化能力不足、服务标准化欠缺等问题。消费者也难以自行判断油站的产品和服务品质。能链首批认证星级加油站,将助力这些油站从“价格竞争”向更高阶的“品牌竞争”“服务竞争”升级,并为车主消费决策提供参考。
在星级加油站的认证过程中,参与团标制定并进行星级站综合评估的中检能链贡献颇多。中检能链由中国中检与能链于今年5月正式合资成立,是能源数字化行业首家面向交通能源全产业链开展质量检测、星级评定和标准化认证服务的企业,在未来的星级加油站认证实践中,中检能链也将继续发挥其职能,为整个油站行业提供客观、优质的服务。
总之,从《加油站星级服务管理体系》团体标准的正式发布到实际实施,均表明我国油站行业正在向更高质量的管理体系迈进,同时,在中检能链等机构的支持下,相信油站的服务质量也将得到快速提升。