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个人如何做跨境电商 真实案例卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。顾客不会用 = 退货？看不懂说明书 = 退货？客服私发安装视频，店铺就被封了？Adam的痛，你中了几条？其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！售后视频上传安装/使用视频，顾客自助解决问题联系制造商卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症产品操作文档步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人品牌主实时支持NEW让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！几个数据，告诉你PLS的强大*数据来源：亚马逊研究。来看看使用了的卖家怎么说加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。顾客在三个入口，都会看到PLS页面入口1 ｜订单页面点击“获取产品支持”，直达PLS页面此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击入口2｜退货流程在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持入口3｜客服中心顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力四大功能“组合拳”为顾客带来全方位售后支持售后视频安装卡壳？2分钟视频一看就会！联系制造商主动联系专业团队，问题秒解决！产品操作文档说明书随查随用，小白变大神！品牌主实时支持本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！
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