在K12教育中，学生是教学质量的直接体验者，家长则是教学效果的检验者，也是最终付费者。家长在K12教育中承担着越来越重要的角色。随着经济发展，教育消费升级，K12教育阶段的新生代家长用户的教育态度、教育理念急剧变化，对教育的要求不断严苛。辨析学生群体痛点，透视新生代家长用户的核心需求，以此打磨产品、升级服务成为在线教育机构谋求持续发展的共同命题。
明晰家长用户画像，个性化教学受追捧
K12阶段家长用户群体特征差异比较明显，地域、家庭收入、教育理念等都会影响群体差异，明晰家长用户画像对于在线教培机构的产品设计、推广策略制定等具有重要意义。目前，根据家长用户对孩子的关爱程度、管束程度两大维度的教育理念不同，大致分为四类，专制型、权威型、忽视型和放任型。
专制型家长较为关注孩子的体育及娱乐，放任型家长对孩子要求不高，课外班通常听从身边人推荐，一般都会跟着报，忽视型家长对课外班则完全听从孩子的心意，不过多强制。而权威型家长通常受教育程度高，知识面广，会花费很大精力在孩子的学习上，愿意尝试新课程、新教学，综合比对后为孩子择优挑选，并乐于分享自己的经验，容易成为意见领袖，吸引其他家长追随。爱分析报告显示，因升学的强竞争性，K12学科辅导的参培率很高，无论是排名前5%的尖子上还是基础不扎实的后进生，不同类型的家长都有很高让孩子接受学科辅导的意愿。
K12阶段家长用户在选择在线学科辅导平台的渠道主要有口碑营销、广告传播、网络搜索、在线教培机构官方宣传以及学校渠道广告等。据极光大数据显示，超六成的家长用户通过亲友同事的介绍获取培训班信息，其中，家长圈中权威型意见领袖的口碑效果最为明显。分析家长筛选在线教培平台的标准可发现，教师水平、产品专业性、课程内容以及教学体验最受家长关注，高质频繁标准化的服务最能打动用户，在孩子的教育上，家长不看广告看成效。
中国社科院在线教育报告显示，在不同班型中，真人1对1在线教学高互动、个性化，教学最为高效，效果最易检验，最受家长认可，掌门教育旗下品牌掌门1对1在在线辅导品类中占据行业第一。
为了将“精英陪伴式教学”落到实处，掌门教育针对学习力、自驱力和专注力普遍性较弱的中小学生专门推出了一对一的在线模式，根据孩子学情定制个性化教学内容，同时依托面部识别、语音识别、墨水识别等技术，及时调整课堂节奏，高效发挥老师的监督引导作用，保障教学成效。
在政策规范、市场自驱和疫情催化下，在线教育行业历经大浪淘沙，开始迈入更为成熟的下半场，选择权已经从供给端让渡到用户手中，课程质量及教学效果成为竞争关键，为了满足更多用户对于个性化、高品质教学服务的需求，掌门教育率先进入精细化运营阶段。
从师资打造、教研深耕和科技融合着手，掌门教育锻造在线突围“三板斧”，在保障高效教学的同时，让个性化学习有了更多的可能，让孩子的每一次进步都可视化、可量化。与此同时，掌门结合自身发展特点，建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务，成为业内服务的口碑标杆。
掌门教育创始人兼CEO张翼多次强调，做教育绝不是靠营销端的烧钱大战去获得客户的信赖，踏踏实实地做好产品教学才是长远的发展之道。掌门的发展始终按照“专注教研和产品，口碑爆发再推广”的策略稳步发展，在“熟人社会法则”的下沉市场中，越来越多用户因口碑与掌门结缘。
教育理念升级，孩子未来方向是全面发展
教育是慢行业，它的本质千百年来从未改变。在未来，科技或许会催生各种各样的教学形态，但教育一定会遵循教育的目标、本质和规律，最终结果就是“全人教育”。孩子的成长是一个立体、多维度的过程，单一、片面的“唯分数论”评价体系已不适应新时代人才培养要求，尤其是教育新规都在向着提升孩子综合能力的方向改革，K12阶段家长的教育态度，也从“分数为王”转变为力求孩子健康全面发展。
根据极光大数据调研结果显示，K12教育阶段的家长更看重孩子的心理健康、综合素质以及道德修养，对成绩分数的关注度降低。不同年龄段略有不同，幼儿园阶段家长更看重兴趣培养，小学阶段家长更看重学习方法、兴趣培养，初中阶段家长更看重分数，高中阶段则更看重心理健康和综合素质。超五成的家长为孩子报过兴趣班，亦有近五成的家长给孩子报过学习辅导班。
掌门教育认为，传统‘灌输式’培养出来的孩子与社会需求的脱节程度正在逐渐拉大，在知识与能力两方面同时提升的综合素质培养，将弥合这种‘脱节’现象，才符合未来社会趋势的教育要求。
从实际情况来看，K12阶段家长为孩子报培训班最主要的原因在于加强孩子学习方法和学习兴趣，希望孩子全面发展。在经过疫情洗礼后，K12阶段家长用户对于在线教育的认知度和认可度不断提升的同时，也对在线教育企业的产品设计、课程体系，提出更高更全面的要求，即希望孩子通过培训班掌握更好的学习方法以提高学习效率，希望培训机构能够“授人以渔”。
因此，越来越多的在线教培机构更为注重学科辅导和素质教育的融合发展。比如，早在2018年初，掌门教育就在素质教育领域做了充分准备，开设素质教育研究院，并进入成熟运作阶段，旨在培养孩子的素质思维模式，为孩子塑造精英品质，实现全面发展。目前，掌门教育搭建起覆盖3-18岁青少儿学习的黄金阶段，打通全人教育路径，形成学科教育和素质教育相辅相成的教学体系。
疫情激发了在线教育的新动能，一场新革命已悄然降临，各赛道竞争愈发激烈。以掌门教育为代表的头部企业，积累了海量优质教师资源、完整课程体系、先进教学方法和完善的服务体系，教学效果已经历用户和市场的双重检验，口碑在不断增长的用户体量中得以继续夯实。
